Contatti

Casa Viso Corpo è un negozio indipendente specializzato nella routine viso-corpo italiana, tra tradizione e anti-age accessibile. Confrontiamo in modo chiaro le linee di Cera di Cupra, Face D, Collistar e Dermolab e ti accompagniamo prima e dopo l'ordine con assistenza in italiano.

Per ricevere una risposta rapida, scrivici sempre dal canale giusto e indica il numero d'ordine quando presente. Ti rispondiamo in ordine di arrivo, con priorità a ordini in transito e resi già attivi.

Chi gestisce il negozio e dove siamo

Il negozio online Casa Viso Corpo è gestito dal punto di vista operativo da Arcadia Retail Servizi S.r.l., società di gestione retail con sede operativa in Italia che cura catalogo, ordini e assistenza per negozi online specializzati nella cosmesi quotidiana. La società gestisce e opera il negozio in qualità di responsabile operativo, senza sostituirne il nome commerciale pubblico.

La società si occupa di gestione del catalogo e delle schede informative in italiano, elaborazione degli ordini e della documentazione di acquisto, coordinamento logistico con i corrieri convenzionati, gestione delle richieste di reso e rimborso entro 30 giorni dalla consegna e controllo qualità pre-spedizione con gestione delle segnalazioni di conformità.

• Indirizzo del commerciante: Via delle Rose 27, 40121 Bologna BO, Italia
• Negozio attivo dal: 2019 come operatore Casa Viso Corpo
• Assortimento: selezione multi-marca viso e corpo da confrontare prima dell'acquisto

Canale centrale di assistenza

Per ordini, spedizioni e resi il punto di partenza è l'assistenza centrale. Da qui smistiamo ogni richiesta verso il reparto specialistico più adatto e ti aggiorniamo sugli step successivi.

• Email principale: support@casavisocorpo.shop
• Di cosa si occupa: smistamento centrale delle richieste, stato ordini e coordinamento con le condizioni logistiche e di reso vigenti
• Prima risposta: entro un giorno lavorativo
• Cosa includere nel messaggio: numero d'ordine se presente, oggetto della richiesta e recapito per la risposta
• Come lavoriamo: conferma di ricezione con numero di pratica, poi inoltro al reparto competente con aggiornamento sugli step successivi

Orari e gestione fuori orario

Lavoriamo in ora italiana con i seguenti orari di servizio condivisi da tutti i reparti:

• Lunedì – venerdì: 9:00 – 18:00
• Sabato: 9:00 – 13:00
• Domenica e festivi: chiuso

I messaggi ricevuti fuori orario vengono presi in carico all'apertura successiva in ordine di arrivo, con priorità a ordini in transito e pratiche di reso attive. Se hai un ordine in viaggio o un reso aperto, indicalo nell'oggetto per aiutarci a darti precedenza.

Scegli il reparto giusto

Per una risposta più veloce, scrivi direttamente al reparto dedicato. Ogni reparto ha tempi, informazioni richieste e percorso di gestione propri.

Consulenza prima dell'acquisto

Hai dubbi su quale crema, formato o abbinamento scegliere per la tua pelle? Ti aiutiamo a confrontare linee e formati in assortimento prima di ordinare.

• Email: consulenza-acquisto@casavisocorpo.shop
• Responsabilità: orientamento alla scelta e confronto tra formati e linee in assortimento; chiarimenti su uso, abbinamenti e idoneità prima dell'ordine
• Prima risposta: entro un giorno lavorativo
• Cosa includere: tipo di pelle o esigenza, prodotti già in uso, formato di interesse e dubbi d'uso
• Gestione: risposta personalizzata con indicazioni d'uso; se il prodotto non è adatto, suggerimento di alternative comparabili

Assistenza ordini e resi

Per stato dell'ordine, modifiche possibili prima della spedizione, documenti di acquisto, resi entro 30 giorni dalla consegna e rimborsi.

• Email: assistenza-ordini@casavisocorpo.shop
• Responsabilità: stato ordini, modifiche possibili prima della spedizione e documentazione; gestione resi e rimborsi secondo la finestra e le modalità previste
• Prima risposta: entro un giorno lavorativo
• Cosa includere: numero d'ordine, data di consegna se avvenuta, foto dell'articolo in caso di reso per non conformità
• Gestione: verifica dello stato della spedizione o della consegna, poi istruzioni per il reso e conferma di rimborso o sostituzione

Supporto spedizioni

Per tracciamento, ritardi, giacenze presso il corriere e indirizzi incompleti o da correggere.

• Email: supporto-spedizioni@casavisocorpo.shop
• Responsabilità: monitoraggio delle spedizioni affidate ai corrieri convenzionati; gestione di ritardi, giacenze e indirizzi incompleti
• Prima risposta: entro un giorno lavorativo
• Cosa includere: numero d'ordine e indirizzo di consegna indicato, eventuale avviso del corriere o codice di giacenza
• Gestione: verifica del tracciamento presso il vettore, poi riprogrammazione della consegna o attivazione della pratica di assistenza

Controllo qualità e autenticità

Per dubbi su integrità del prodotto, confezione danneggiata, sigilli, lotti o differenze rispetto alla scheda descrittiva.

• Email: controllo-qualita@casavisocorpo.shop
• Responsabilità: verifiche di autenticità, integrità e conformità dei prodotti; raccolta e analisi delle segnalazioni di qualità
• Prima risposta: entro due giorni lavorativi
• Cosa includere: numero d'ordine e foto di confezione e codifiche, descrizione dettagliata del difetto o del dubbio
• Gestione: analisi documentale e fotografica del lotto, poi proposta di sostituzione o rimborso in caso di non conformità accertata

Ufficio legale e privacy

Per chiarimenti sulle condizioni di servizio, informative e richieste formali sui dati personali.

• Email: ufficio-legale-privacy@casavisocorpo.shop
• Responsabilità: chiarimenti sulle condizioni contrattuali e informative di servizio; gestione delle richieste su dati personali e comunicazioni formali
• Prima risposta: entro due giorni lavorativi
• Cosa includere: dati identificativi e riferimento all'ordine o alla pratica, oggetto dettagliato della richiesta formale
• Gestione: istruttoria scritta della richiesta, poi risposta motivata con indicazione dei riferimenti applicabili

Come seguiamo le pratiche complesse

Quando una richiesta coinvolge più reparti, la passiamo internamente senza farti riscrivere tutto da capo. Il numero di pratica resta lo stesso e ti comunichiamo ogni passaggio.

Consigli per ricevere una risposta più veloce

• Usa un oggetto chiaro: esempio numero d'ordine + motivo, come stato spedizione o richiesta reso.
• Allega subito le informazioni utili: foto della confezione, avviso del corriere o descrizione dell'esigenza della pelle.
• Scrivi a un solo reparto alla volta: eviti doppi ticket e ricevi prima la risposta dello specialista giusto.
• Controlla spedizione e resi: spedizione gratuita sopra 45,00 €, standard a 8,00 €; resi accettati entro 30 giorni dalla consegna.

Preferisci partire dal canale centrale? Scrivici a support@casavisocorpo.shop indicando oggetto, numero d'ordine se presente e recapito: ti assegniamo il numero di pratica e ti indirizziamo al reparto corretto entro un giorno lavorativo.