Politica di rimborso

Politica di rimborso

Ultimo aggiornamento: 2026-09-21

Politica di reso e rimborso di Casa Viso Corpo

Casa Viso Corpo — casavisocorpo.shop, Via delle Rose 27, 40121 Bologna BO, Italia — è un negozio indipendente specializzato nella routine viso-corpo italiana, con selezione multi-marca di Cera di Cupra, Face D, Collistar e Dermolab. Non siamo il sito ufficiale di tali marchi. Questa pagina descrive in modo trasparente come richiedere un reso e ottenere un rimborso o una sostituzione.

Il negozio online è gestito operativamente da Arcadia Retail Servizi S.r.l., società di gestione retail con sede operativa in Italia che cura catalogo, ordini e assistenza per negozi online specializzati nella cosmesi quotidiana. Arcadia Retail Servizi S.r.l. gestisce e opera il negozio in qualità di responsabile operativo, senza sostituirne il nome commerciale pubblico, e si occupa di gestione del catalogo, elaborazione degli ordini e dei pagamenti, coordinamento logistico, gestione delle richieste di reso e rimborso e controllo qualità pre-spedizione.

1. Finestra di reso: 30 giorni dalla consegna

I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna. Questa è l'unica durata prevista per il reso: la richiesta deve pervenirci entro 30 giorni dalla data in cui hai ricevuto l'ordine.

Per rispettare la finestra di 30 giorni ti consigliamo di contattarci appena decidi di rendere un articolo, indicando numero d'ordine e data di consegna.

2. Idoneità ed esclusioni

Puoi richiedere il reso per:

• ripensamento su articoli non aperti e non utilizzati;
• articolo errato rispetto all'ordine;
• articolo danneggiato durante il trasporto o con difetto evidente;
• dubbi fondati su autenticità, integrità o conformità del prodotto.

Ogni scheda è verificata prima della pubblicazione per denominazione, formato, destinazione d'uso e coerenza delle informazioni operative. Ci impegniamo a offrire solo prodotti originali e conformi, con percorso di fornitura documentabile: rifornimento esclusivo da canali distributivi tracciabili sul territorio nazionale, con verifica di provenienza e documentazione di accompagnamento per ogni lotto.

3. Condizioni del prodotto e controllo alla consegna

Per essere rimborsabile, il prodotto per ripensamento deve essere restituito integro, non usato, con sigillo e confezione intatti, completo di tutti gli accessori e del formato ordinato.

Alla consegna ti invitiamo a verificare prima dell'uso:

• sigillo e integrità del flacone o vaso;
• corrispondenza del formato ordinato;
• data indicata sulla confezione.

Prima della spedizione effettuiamo controllo visivo del sigillo e della confezione, verifica di scadenza e integrità, stoccaggio in ambiente pulito e protetto e imballo protettivo prima dell'affido al corriere convenzionato.

4. Come avviare la richiesta

L'assistenza clienti è disponibile via email per ordini, spedizioni e resi. Per avviare un reso scrivi al reparto post-vendita:

• Post-vendita (resi e rimborsi): assistenza-ordini@casavisocorpo.shop — stato ordini, modifiche possibili prima della spedizione e documentazione, gestione resi e rimborsi secondo la finestra e le modalità previste;
• Assistenza generale: support@casavisocorpo.shop — smistamento centrale delle richieste verso i reparti specialistici e stato ordini.

Nella richiesta indica:

• numero d'ordine se presente e data di consegna se avvenuta;
• oggetto della richiesta e recapito per la risposta;
• foto dell'articolo in caso di reso per non conformità;
• per segnalazioni di qualità o autenticità: fotografie di confezione, sigillo e codifiche presenti sul prodotto e descrizione del problema riscontrato e stato d'uso.

Cosa succede dopo l'invio

• Conferma di ricezione con numero di pratica e inoltro al reparto competente con aggiornamento sugli step successivi;
• Verifica dello stato della spedizione o della consegna da parte del reparto post-vendita;
• Istruzioni per il reso e conferma di rimborso o sostituzione.

Il reparto post-vendita risponde entro un giorno lavorativo. La nostra finestra di servizio è in ora italiana: lunedì–venerdì 9:00–18:00, sabato 9:00–13:00, domenica e festivi chiuso. I messaggi ricevuti fuori orario vengono presi in carico all'apertura successiva in ordine di arrivo, con priorità a ordini in transito e pratiche di reso attive.

5. Verifica per danni, errori, qualità e autenticità

Per articoli danneggiati, errati o con sospetta non conformità, la pratica è seguita con priorità dal reparto qualità:

• Controllo qualità: controllo-qualita@casavisocorpo.shop — verifiche di autenticità, integrità e conformità dei prodotti, raccolta e analisi delle segnalazioni di qualità, con prima risposta entro due giorni lavorativi.

Il processo di revisione prevede:

• 1. Raccolta della segnalazione tramite il reparto dedicato con conferma di ricezione;
• 2. Confronto con dati di lotto, documenti di fornitura e foto di magazzino, con analisi documentale e fotografica del lotto;
• 3. Esito comunicato per iscritto con proposta di sostituzione o rimborso.

Per permetterci l'analisi, prepara numero d'ordine e foto di confezione e codifiche e una descrizione dettagliata del difetto o dubbio. Rispondiamo alle segnalazioni di autenticità e qualità con priorità e proponiamo una soluzione concreta entro pochi giorni lavorativi dalla ricezione completa della documentazione. Il titolare della risoluzione è il reparto qualità in coordinamento con il post-vendita, sotto la responsabilità operativa di Arcadia Retail Servizi S.r.l.

6. Rimborsi, sostituzioni e buoni

In caso di non conformità accertata offriamo, a scelta del cliente, sostituzione, rimborso secondo le modalità di pagamento previste oppure buono di pari valore, senza costi aggiuntivi per la pratica fondata.

Per il ripensamento entro 30 giorni dalla consegna, dopo ricezione e verifica del reso ti confermiamo per iscritto il rimborso o la sostituzione.

Accettiamo carte di credito e PayPal. I rimborsi vengono emessi sullo stesso circuito utilizzato per il pagamento — carta di credito o PayPal — e corredati dalla documentazione di acquisto. I tempi di accredito effettivo dipendono poi dal tuo circuito di pagamento.

7. Spese di spedizione

La spedizione standard costa 8,00 €. La spedizione è gratuita per ordini superiori a 45,00 €.

Il coordinamento logistico avviene con i corrieri convenzionati secondo le condizioni di spedizione vigenti. In caso di reso per ripensamento, le spese di restituzione restano a tuo carico salvo diverso accordo scritto; in caso di errore nostro, danno o non conformità accertata non ti addebitiamo costi aggiuntivi per la pratica e la soluzione concordata — sostituzione, rimborso o buono.

8. Garanzia e conformità

La garanzia segue le informazioni indicate nella scheda prodotto e le indicazioni dell'assistenza. Se ritieni che il prodotto non sia conforme a quanto descritto, contatta il post-vendita o il controllo qualità con foto e descrizione: verificheremo lotto e documentazione e ti proporremo sostituzione o rimborso.

9. Contatti dedicati

• Assistenza generale e smistamento: support@casavisocorpo.shop — indica numero d'ordine se presente, oggetto della richiesta e recapito per la risposta. Prima risposta entro un giorno lavorativo.
• Post-vendita — ordini, spedizioni, resi e rimborsi: assistenza-ordini@casavisocorpo.shop — indica numero d'ordine, data di consegna se avvenuta e foto dell'articolo in caso di reso per non conformità. Prima risposta entro un giorno lavorativo.
• Qualità — autenticità e conformità: controllo-qualita@casavisocorpo.shop — indica numero d'ordine e foto di confezione e codifiche e descrizione dettagliata del difetto o dubbio. Prima risposta entro due giorni lavorativi.

Assistenza chiara prima e dopo l'ordine e acquisto guidato in italiano: scrivici per ordini, spedizioni e resi e ti seguiremo con numero di pratica fino alla soluzione.