Informativa sulla privacy

Informativa sulla privacy

Ultimo aggiornamento: 2026-09-21

Informativa sulla privacy di Casa Viso Corpo

La presente Informativa descrive come vengono trattati i dati personali dei clienti di Casa Viso Corpo, negozio online disponibile su casavisocorpo.shop.

Casa Viso Corpo, Via delle Rose 27, 40121 Bologna BO, Italia, operatore attivo dal 2019, è un negozio indipendente specializzato nella routine viso-corpo italiana, con selezione multi-marca di Cera di Cupra, Face D, Collistar e Dermolab. Non è il sito ufficiale di tali marchi né li rappresenta: li propone in modo indipendente per consentire un confronto chiaro prima dell'acquisto.

Chi gestisce i dati e con quali ruoli

La gestione operativa del negozio online è affidata a Arcadia Retail Servizi S.r.l., società di gestione retail con sede operativa in Italia che cura catalogo, ordini e assistenza per negozi online specializzati nella cosmesi quotidiana. Arcadia Retail Servizi S.r.l. gestisce e opera il negozio online in qualità di responsabile operativo, senza sostituirne il nome commerciale pubblico di Casa Viso Corpo.

In concreto:

• Casa Viso Corpo è il nome commerciale pubblico e il punto di riferimento per il cliente per la scelta dei prodotti, le condizioni di servizio e l'assistenza in italiano.
• Arcadia Retail Servizi S.r.l. cura, per conto del negozio, la gestione del catalogo e delle schede informative in lingua locale, l'elaborazione degli ordini, dei pagamenti tramite i circuiti previsti e della documentazione di acquisto, il coordinamento logistico con i corrieri convenzionati, la gestione delle richieste di reso e rimborso entro la finestra prevista, il controllo qualità pre-spedizione e la gestione delle segnalazioni di conformità.

Per il cliente, ciò significa che i dati forniti su casavisocorpo.shop sono utilizzati da Casa Viso Corpo e dal suo gestore operativo per evadere l'ordine, fornire assistenza chiara prima e dopo l'ordine e garantire un acquisto guidato in italiano.

Dati forniti direttamente dal cliente

Raccogliamo solo i dati necessari a fornire il servizio richiesto:

• Dati identificativi e di contatto: nome e cognome, indirizzo email, numero di telefono, indirizzo di spedizione e di fatturazione.
• Dati per l'acquisto: prodotti scelti, quantità, codice sconto eventualmente utilizzato, ad esempio CASA-VISO-15, note per la consegna e preferenze espresse al checkout.
• Dati per le comunicazioni: contenuto dei messaggi inviati all'assistenza clienti, numero d'ordine se presente, oggetto della richiesta e recapito per la risposta.
• Dati per richieste formali: dati identificativi e riferimento all'ordine o alla pratica, oltre all'oggetto dettagliato della richiesta formale, quando si contatta il reparto legale e privacy.

Non è richiesto l'invio di dati sensibili o di informazioni non pertinenti all'ordine o all'assistenza.

Dati raccolti automaticamente

Durante la navigazione su casavisocorpo.shop raccogliamo in modo automatico informazioni tecniche limitate, necessarie per il funzionamento e la sicurezza del sito:

• indirizzo IP in forma abbreviata o anonimizzata ove possibile, tipo di dispositivo e browser, sistema operativo e impostazioni di lingua;
• pagine visitate, schede prodotto consultate, azioni nel carrello e al checkout, data e ora di accesso;
• dati tecnici su malfunzionamenti, tempi di caricamento e tentativi di accesso anomali.

Questi dati non sono utilizzati per identificare direttamente il cliente, ma in forma aggregata per migliorare catalogo e schede informative.

Registrazioni di transazioni e assistenza

Per garantire condizioni di servizio trasparenti conserviamo le registrazioni legate all'acquisto e all'assistenza:

• Registrazioni d'ordine: riepilogo articoli, importi in EUR, metodo di pagamento scelto tra carta di credito e PayPal, costi di spedizione applicati — spedizione gratuita per ordini superiori a 45,00 € e spedizione standard a 8,00 € — stato di preparazione, spedizione e consegna.
• Registrazioni di reso e garanzia: richieste di reso accettate entro 30 giorni dalla consegna, rimborsi emessi, segnalazioni di conformità e informazioni indicate nella scheda prodotto con le indicazioni dell'assistenza.
• Registrazioni di supporto: ticket e scambi email con l'assistenza per ordini, spedizioni e resi, con conferma di ricezione con numero di pratica e inoltro al reparto competente con aggiornamento sugli step successivi.

Finalità di utilizzo dei dati

I dati sono utilizzati esclusivamente per:

• elaborare ordini, emettere documentazione di acquisto e coordinare la logistica con i corrieri convenzionati secondo le condizioni di spedizione vigenti;
• fornire assistenza chiara prima e dopo l'ordine in italiano, inclusi stato ordini, coordinamento con le condizioni logistiche e di reso vigenti e smistamento centrale delle richieste verso i reparti specialistici;
• gestire resi e rimborsi entro 30 giorni dalla consegna e gestire segnalazioni di qualità e conformità con controllo pre-spedizione;
• prevenire frodi, abusi al checkout e utilizzi non conformi dei codici sconto, garantire la sicurezza del sito e adempiere agli obblighi contabili e fiscali;
• fornire chiarimenti sulle condizioni contrattuali e informative di servizio e gestire richieste su dati personali e comunicazioni formali;
• migliorare catalogo, chiarezza delle schede e funzionamento del negozio, senza profilazione pubblicitaria invasiva.

Non vendiamo né cederemo a terzi i dati personali per finalità di marketing autonomo.

Fornitori di servizi

Per operare il negozio ci avvaliamo di fornitori selezionati che trattano i dati solo per nostro conto e secondo istruzioni documentate:

• fornitori di hosting e manutenzione tecnica del sito casavisocorpo.shop;
• corrieri convenzionati per consegna e gestione di giacenze e rientri, ai quali sono comunicati nome, indirizzo di consegna e recapito telefonico per la consegna;
• fornitori di servizi email e ticketing per l'assistenza clienti;
• consulenti contabili e fiscali per gli obblighi di conservazione documentale.

Tutti i fornitori sono tenuti a misure di riservatezza e sicurezza adeguate e a non utilizzare i dati per finalità proprie.

Pagamenti

Accettiamo carte di credito e PayPal. L'elaborazione degli ordini e dei pagamenti tramite i circuiti previsti è curata dal gestore operativo con il supporto dei prestatori di servizi di pagamento.

Casa Viso Corpo non conserva né visualizza per intero i dati completi della carta di credito: i dati di pagamento sono inseriti su pagine sicure del circuito scelto e trattati direttamente dal prestatore del servizio di pagamento secondo le sue informative. Riceviamo solo conferme di autorizzazione, importo, data, circuito utilizzato ed eventuali codici necessari a gestire rimborsi in caso di reso entro 30 giorni dalla consegna.

Cookie e tecnologie simili

casavisocorpo.shop utilizza cookie tecnici e tecnologie simili strettamente necessari per:

• mantenere il carrello, ricordare la lingua italiana e consentire il checkout;
• garantire sicurezza, prevenire abusi e bilanciare il carico del sito;
• ricordare scelte essenziali come il banner sui cookie.

Non utilizziamo cookie di profilazione propri. Eventuali strumenti di misura aggregata, se attivati, sono configurati per limitare i dati identificativi. È possibile gestire o bloccare i cookie dalle impostazioni del browser; il blocco dei cookie tecnici può impedire il completamento dell'acquisto.

Sicurezza dei dati

Applichiamo misure organizzative e tecniche proporzionate al rischio, tra cui trasmissione cifrata HTTPS al checkout e nelle aree di contatto, accessi limitati al personale incaricato di catalogo, ordini e assistenza, controllo qualità pre-spedizione e monitoraggio di accessi anomali. Le richieste di assistenza sono smistate verso i reparti specialistici con numero di pratica per garantirne tracciabilità.

Nessuna trasmissione su internet è completamente sicura: invitiamo a non includere dati della carta o password nelle email e a contattare subito l'assistenza in caso di uso sospetto del proprio ordine.

Conservazione dei dati

Conserviamo i dati solo per il tempo necessario alle finalità indicate:

• dati d'ordine e documentazione fiscale per il periodo richiesto dalla normativa contabile e fiscale;
• registrazioni di supporto e pratiche di reso, inclusi i resi entro 30 giorni dalla consegna, per il tempo necessario a chiudere la pratica e gestire eventuali contestazioni sulla conformità e garanzia secondo scheda prodotto e indicazioni dell'assistenza;
• dati tecnici di navigazione in forma aggregata per brevi periodi, salvo necessità di sicurezza;
• richieste formali al reparto legale e privacy con relativa istruttoria scritta e risposta motivata, per il tempo necessario a documentare l'adempimento.

Trascorso il periodo necessario, i dati sono cancellati o anonimizzati.

Scelte del cliente

Il cliente può in ogni momento:

• richiedere copia, rettifica o aggiornamento dei dati forniti per ordini e spedizioni;
• richiedere la cancellazione dei dati non più necessari o la limitazione del trattamento, fatti salvi gli obblighi di conservazione;
• opporsi a trattamenti basati sul legittimo interesse, come la prevenzione di abusi;
• gestire i cookie dal browser come descritto sopra;
• fornire numero d'ordine, oggetto della richiesta e recapito per ricevere aggiornamenti rapidi dallo smistamento centrale, con prima risposta di norma entro un giorno lavorativo.

Richieste sulla privacy e diritti applicabili

I clienti nell'Unione Europea possono esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità e opposizione previsti dal Regolamento UE 2016/679, nonché il diritto di proporre reclamo all'autorità di controllo competente.

Le richieste su dati personali e comunicazioni formali e i chiarimenti sulle condizioni contrattuali sono gestite dal reparto dedicato con istruttoria scritta della richiesta e risposta motivata con indicazione dei riferimenti applicabili. Per consentire una corretta istruttoria è utile indicare dati identificativi, riferimento all'ordine o alla pratica e oggetto dettagliato della richiesta formale. La prima risposta avviene di norma entro due giorni lavorativi.

Minori

Il negozio è destinato a clienti maggiorenni o a minori autorizzati dal titolare della responsabilità genitoriale. Non raccogliamo consapevolmente dati di minori di 14 anni per finalità di acquisto diretto. Qualora si rilevi una raccolta involontaria, i dati saranno cancellati su segnalazione dell'esercente la responsabilità genitoriale inviata ai contatti sotto indicati.

Modifiche alla presente Informativa

La presente Informativa può essere aggiornata per riflettere modifiche di catalogo, ordini, logistica, resi, pagamenti o requisiti normativi. La versione vigente è quella pubblicata su casavisocorpo.shop con la data di ultimo aggiornamento riportata in apertura. Modifiche sostanziali saranno evidenziate sul sito prima che producano effetto. Si consiglia di consultare periodicamente questa pagina.

Contatti per assistenza e per la privacy

Assistenza clienti per ordini, spedizioni e resi: email support@casavisocorpo.shop. Lo smistamento centrale inoltra la richiesta al reparto competente con aggiornamento sugli step successivi. Per una gestione più rapida indicare numero d'ordine se presente, oggetto della richiesta e recapito per la risposta. Il servizio opera in ora italiana dal lunedì al venerdì 9:00–18:00, sabato 9:00–13:00, domenica e festivi chiuso. I messaggi ricevuti fuori orario vengono presi in carico all'apertura successiva in ordine di arrivo, con priorità a ordini in transito e pratiche di reso attive. Prima risposta di norma entro un giorno lavorativo.

Reparto legale e privacy per chiarimenti contrattuali, informative di servizio, dati personali e comunicazioni formali: email ufficio-legale-privacy@casavisocorpo.shop, con escalation verso l'assistenza post-vendita ove necessario per l'esecuzione operativa. Prima risposta di norma entro due giorni lavorativi.

Titolare del negozio: Casa Viso Corpo, Via delle Rose 27, 40121 Bologna BO, Italia — negozio indipendente multi-marca con assistenza in italiano. Gestore operativo: Arcadia Retail Servizi S.r.l.