Politica di spedizione

Politica di spedizione

Ultimo aggiornamento: 2026-09-21

Politica di spedizione di Casa Viso Corpo

Casa Viso Corpo su casavisocorpo.shop è un negozio indipendente specializzato nella routine viso-corpo italiana, con selezione multi-marca di Cera di Cupra, Face D, Collistar e Dermolab.

Il negozio online è gestito e operato in qualità di responsabile operativo da Arcadia Retail Servizi S.r.l., società di gestione retail con sede operativa in Italia che cura catalogo, ordini e assistenza per negozi online specializzati nella cosmesi quotidiana, senza sostituirne il nome commerciale pubblico. La società cura la gestione del catalogo e delle schede informative in italiano, l'elaborazione degli ordini, dei pagamenti tramite i circuiti previsti e della documentazione di acquisto, il coordinamento logistico con i corrieri convenzionati secondo le condizioni di spedizione vigenti, la gestione delle richieste di reso e rimborso entro la finestra prevista e il controllo qualità pre-spedizione con gestione delle segnalazioni di conformità.

Ambito e costi di spedizione

• Spedizione standard: 8,00 €.
• Spedizione gratuita per ordini superiori a 45,00 €.
• Valuta applicata: EUR.
• Le spedizioni sono coordinate con i corrieri convenzionati secondo le condizioni di spedizione vigenti.

Non sono previsti nella presente informativa altri importi, soglie, metodi o tempi di elaborazione e consegna oltre a quanto indicato sopra.

Conferma dell'ordine

Dopo il pagamento con i metodi accettati — carte di credito e PayPal — riceverai una conferma d'ordine via email con il riepilogo degli articoli, l'indirizzo di consegna indicato e la documentazione di acquisto.

Ti invitiamo a verificare subito i dati della conferma. Se riscontri un errore, contatta l'assistenza prima della presa in carico da parte del corriere, perché dopo l'affidamento al vettore la modifica potrebbe non essere più possibile.

Accuratezza dell'indirizzo di consegna

La corretta consegna dipende dall'indirizzo inserito al checkout. Controlla con attenzione:

• nome e cognome del destinatario e recapito telefonico se richiesto dal corriere;
• via, numero civico, CAP, città, provincia;
• eventuali note per citofono, scala, interno o istruzioni di accesso.

Indirizzi incompleti o errati possono causare ritardi, giacenze o mancata consegna e reso al mittente.

Tracciamento della spedizione

Quando la spedizione viene affidata al corriere convenzionato, riceverai gli aggiornamenti di tracciamento secondo le modalità del vettore. Conserva il numero d'ordine e, se ricevuto, l'avviso del corriere o il codice di tracciamento per le verifiche.

Spedizioni frazionate

In caso di disponibilità differente degli articoli, l'ordine potrà essere gestito in più colli affidati ai corrieri convenzionati. Ogni collo segue il proprio tracciamento. Le condizioni di costo restano quelle indicate al momento dell'ordine: spedizione standard a 8,00 € oppure gratuita per ordini superiori a 45,00 €.

Eventi del corriere, ritardi e giacenze

Il monitoraggio delle spedizioni affidate ai corrieri convenzionati comprende la gestione di ritardi, giacenze e indirizzi incompleti. In caso di:

• ritardo: verifica il tracciamento presso il vettore e attendi gli aggiornamenti di transito;
• giacenza o avviso di tentata consegna: segui le istruzioni contenute nell'avviso del corriere per riprogrammare la consegna o ritirare il collo entro i termini indicati;
• indirizzo incompleto: fornisci tempestivamente all'assistenza l'integrazione corretta per consentire la riprogrammazione, se ancora possibile.

Il reparto spedizioni provvede alla verifica del tracciamento presso il vettore e, ove possibile, alla riprogrammazione della consegna o all'attivazione della pratica di assistenza.

Mancata consegna

Se il corriere segnala una consegna non riuscita, controlla l'avviso lasciato dal vettore e il tracciamento. Se il collo risulta in giacenza, attiva subito il ritiro o la nuova consegna secondo le istruzioni del corriere e informa l'assistenza se necessiti di supporto per la riprogrammazione.

Pacchi mancanti, danneggiati o non conformi

Al ricevimento, controlla l'integrità del collo:

• se l'imballo è visibilmente danneggiato, segnalalo al corriere ove possibile e fotografa collo ed articoli;
• se il pacco risulta consegnato ma non ricevuto, verifica con familiari o portineria e conserva l'avviso del corriere;
• se gli articoli risultano danneggiati o non conformi, non utilizzare il prodotto e contatta l'assistenza con foto e descrizione.

Prima della spedizione viene effettuato un controllo qualità e le segnalazioni di conformità vengono gestite dal responsabile operativo. La garanzia segue le informazioni indicate nella scheda prodotto e le indicazioni dell'assistenza. I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna.

Assistenza spedizioni: cosa indicare

L'assistenza clienti è disponibile via email per ordini, spedizioni e resi. Per una gestione più rapida delle spedizioni, prepara:

• numero d'ordine e indirizzo di consegna indicato;
• eventuale avviso del corriere o codice di giacenza;
• oggetto della richiesta e recapito per la risposta.

Canale primario di assistenza

Email: support@casavisocorpo.shop
Il servizio centrale smista le richieste verso i reparti specialistici e segue lo stato ordini in coordinamento con le condizioni logistiche e di reso vigenti.

• Procedura: conferma di ricezione con numero di pratica e inoltro al reparto competente con aggiornamento sugli step successivi.
• Prima risposta: entro un giorno lavorativo.

Reparto specialistico spedizioni

Email: supporto-spedizioni@casavisocorpo.shop
Responsabile del monitoraggio delle spedizioni affidate ai corrieri convenzionati e della gestione di ritardi, giacenze e indirizzi incompleti.

• Procedura: verifica del tracciamento presso il vettore, riprogrammazione della consegna o attivazione della pratica di assistenza.
• Prima risposta: entro un giorno lavorativo.
• Escalation: le pratiche complesse vengono inoltrate al servizio post-vendita per la risoluzione.

Orari del servizio

Gli orari di riferimento sono in ora italiana: lunedì–venerdì 9:00–18:00, sabato 9:00–13:00, domenica e festivi chiuso. I messaggi ricevuti fuori orario vengono presi in carico all'apertura successiva in ordine di arrivo, con priorità a ordini in transito e pratiche di reso attive.

Operatore del negozio

Casa Viso Corpo, Via delle Rose 27, 40121 Bologna BO, Italia — casavisocorpo.shop

Per ordini, spedizioni e resi scrivi a support@casavisocorpo.shop e, per questioni logistiche specifiche, a supporto-spedizioni@casavisocorpo.shop indicando sempre il numero d'ordine se presente.